Meio de comunicação que tem sido cada vez mais utilizado pela população que precisa dos serviços públicos, principalmente em tempos de pandemia da Covid-19, quando a orientação das autoridades da saúde e para que se permaneça o quanto possível em casa, os canais de mensagens instantâneas colocados à disposição dos munícipes pelo Saae/Sorocaba receberam um total de 2.617 chamadas no último mês de setembro, com solicitações diversas.

Para essa modalidade de contato com o público, o Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Sorocaba possui quatro alternativas. No mês recentemente encerrado, a mais procurada foi a destinada ao período do coronavírus que estamos atravessando, cujo número 9 9767 7606 recebeu 1.220 mensagens. Esse canal é voltado para orientações gerais aos munícipes, mas as mais recorrentes são as dúvidas relacionadas a contas de água e esgoto recebidas com consumo e valores acima da média dos imóveis; solicitação de 2ª via de contas e pedidos de revisão de consumo.

Logo em seguida, a maior demanda fica para o número Emergencial 9 9850 3936, que recebeu durante todo o mês de setembro 958 mensagens, incluindo comunicados de vazamentos de água e esgoto e solicitações para desobstrução e limpeza de bocas de lobo, trocas de registros e vazamentos nos cavaletes dos hidrômetros.

Criado recentemente pela autarquia, no dia 12 de setembro, o canal para denúncias de desperdício de água – 9 8158 0356 – já recebeu 303 mensagens, das quais 275 já receberam a visita dos agentes do setor de Fiscalização e da equipe de Educação Ambiental do Saae/Sorocaba, num total de dezoito funcionários que abordam os munícipes com comportamentos de uso inadequado da água, como lavagem de carros, garagens e calçadas, que são as atitudes possíveis de serem visualizadas e cujos munícipes responsáveis recebem uma advertência para a necessária colaboração.

Já para as atitudes de desperdício que podem ocorrer no interior dos imóveis, os agentes fazem a entrega de um folheto ilustrativo, intitulado “Dê um banho de inteligência”, que apresenta dicas de economia de água, tais como jamais deixar a torneira aberta o tempo todo enquanto realiza atividades como escovar os dentes, fazer a barba e lavar pratos e talheres, além de apresentar orientações como a de procurar acumular uma quantidade considerável de roupas para realizar a lavagem e não fazê-lo todos os dias; tomar banhos de chuveiro curtos; corrigir situações de chuveiros e torneiras pingando; manter a válvula de descarga do vaso sanitário sempre regulada e fazer o reúso da água da máquina de lavar roupas para a higienização de quintais, corredores, garagens e calçadas.

Embora o Saae/Sorocaba tenha deixado de fazer a supressão (corte) do fornecimento de água por inadimplência desde o início da pandemia, a partir do mês de março, o canal de mensagens para pedidos de religações – 9 98158 0442 – continua funcionando normalmente e no mês de setembro recebeu 136 chamados, geralmente de imóveis que estavam com o fornecimento cortado antes da pandemia e quitaram os débitos, ou aqueles que se encontravam fechados e voltaram a ser habitados, necessitando do restabelecimento da ligação de água.

Serviços via site

Além dos atendimentos por meio do aplicativo de mensagens, a população pode solicitar serviços diretamente no site da autarquia – www.saaesorocaba.com.br -, incluindo pedidos de novas ligações de água e esgoto; emissão de 2ª via das contas de água e esgoto; solicitação de declaração anual de quitação; certidão negativa de débitos; histórico de consumo; alteração da data de vencimento das contas; atualização cadastral; consultas a pagamentos e revisão de consumo por vazamento sanado; corte do fornecimento de água e corte e retirada do hidrômetro. São ferramentas autoexplicativas, que mostram aos interessados o passo a passo para que o pedido do munícipe seja concretizado.

Presencial

A autarquia também está realizando atendimentos presenciais, respeitando todas as normas recomendadas pelas autoridades da saúde, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h na sede administrativa do Jardim Santa Rosália; e nas Casas do Cidadão, nos seguintes horários: Jardim Ipiranga, Éden, avenida Itavuvu e Vila Hortência das 8h às 16h; Paço Municipal das 8h30 às 16h30 e Brigadeiro Tobias das 9h às 15h.