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Ouvidoria diz ter índice de 94% de resolução por meio do WhatsApp

Postado em: 10/09/2019

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Ponte entre a população e o poder público, a Ouvidoria Geral do Município, vinculada à Secretaria de Gabinete Central, divulgou que registrou no período de janeiro a início de setembro, 5.697 ocorrências. Do total, 94% foram respondidas pelos setores responsáveis. O dado representa um índice positivo de resolução com 5.370 ocorrências solucionadas. Em média, são realizados 40 atendimentos por meio do aplicativo, diariamente.

Em funcionamento desde janeiro deste ano pelo número (15) 99129-2426, o WhatsApp da Ouvidoria atende a todos os tipos de solicitação, exceto denúncias, que devem ser realizadas pessoalmente. O canal de comunicação facilita o acesso do cidadão à Central de Atendimento que, também, atende pelo telefone 156; 156 online, presencialmente nas Casas do Cidadão e no 2º andar do Paço Municipal.

Ao entrar em contato com a Ouvidoria, o cidadão fornece as informações e recebe um protocolo para acompanhar as solicitações que são registradas e encaminhadas para as respectivas secretarias e autarquias. Apenas no último mês, o órgão registrou 4.287 ocorrências, sendo as principais manifestações sobre tapa buracos, implantação e manutenção de iluminação pública, além de capinação e roçagem de áreas públicas.

A Ouvidoria Geral do Município recebe nos canais de comunicação solicitações, reclamações, informações e elogios de serviços das secretarias municipais, Urbes – Trânsito e Transportes, Saae Sorocaba, Parque Tecnológico de Sorocaba (PTS) e Fundação da Seguridade Social dos Servidores Públicos Municipais de Sorocaba (FUNSERV).

Confira todos os canais da Central de Atendimento:

Internet: 156 on-line

Disponível ao público 24h por dia, 7 dias por semana

http://www.sorocaba.sp.gov.br/atendimento

WhatsApp Ouvidoria

(15) 99129-2426

De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Telefone: 156

De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Presencial

Casas do Cidadão

De segunda a sexta-feira, das 9h às 17h

Ouvidoria Geral do Município (Paço Municipal, 2º andar)

Av. Eng.º Carlos Reinaldo Mendes, nº 3041 – Alto da Boa Vista

De segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30

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